Ouvidoria

Objetivo:  

A Ouvidoria tem a finalidade de empreender ações na defesa dos direitos individuais e coletivos da comunidade, e de contribuir com o aperfeiçoamento das atividades institucionais destinadas a atender aos segmentos da sociedade civil e aos seus diversos setores. Constitui-se como um instrumento para a permanente melhoria dos serviços prestados favorecendo mudanças e ajustes nas atividades e processos em todo o UNILAVRAS, em sintonia com as demandas da sociedade, na busca pela qualidade, transparência e cidadania.

 

A Ouvidoria está à disposição para atender qualquer demanda relativa às mantidas pela fundação Educacional de Lavras que são:

  • Centro Universitário de Lavras,
  • Colégio Universitário Professor Canísio Ignácio Lunkes
  • UNILAVRAS Concurso.

 

Princípios e função:

A Ouvidoria tem a função de intermediar conflitos reais e potenciais entre a instituição e os cidadãos – cliente interno e externo – através de uma postura ética e sigilosa com as informações, fatos e documentos relativos aos clientes e à instituição.

Busca dar transparência aos procedimentos institucionais, agilizar os atendimentos às demandas, tratá-las com isenção, imparcialidade e de maneira equânime às partes envolvidas.

 

A Ouvidoria sinaliza que a Fundação Educacional de Lavras e suas mantidas comprometem-se com a transparência administrativa, com a eficiência e com a ética.

 

Atendimento:

O cliente interno ou externo pode manifestar demandas à ouvidoria das seguintes formas:

  1. Presencialmente na sala da Ouvidoria no Campus Sede, onde será ouvido e orientado sobre a forma de preenchimento do formulário para solução de seu problema.
  2. Através do | formulário | eletrônico presente no site institucional. Nele você poderá, diretamente e com toda agilidade, expressar sua demanda.

 

Após o recebimento de qualquer demanda, a mesma será acompanhada pelo ouvidor até o seu registro final. Entretanto, para que possa ter uma resposta com a solução da questão que foi apresentada, é importante se identificar preenchendo os campos apresentados no formulário.